FAQ

R1 : Vous disposez de 30 jours pour retourner un article commandé par erreur. Veuillez contacter notre service client pour entamer la procédure de retour et consulter notre politique de retour pour plus de détails.

A2 : Nous nous excusons pour les problèmes que vous rencontrez avec votre commande et espérons travailler avec vous pour résoudre ce problème.

Expédition tardive
Si vous avez commandé sur nos marchés en ligne, veuillez contacter notre équipe du service client afin qu'elle puisse examiner votre commande et répondre à vos préoccupations concernant le retard d'expédition.

Mauvais article commandé
Vous avez jusqu'à 30 jours pour retourner un article que vous avez commandé accidentellement.

Mauvais article reçu
Nous nous excusons pour l'erreur d'article. Veuillez retourner l'article erroné après avoir contacté notre service client . Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un article de remplacement.

Veuillez contacter notre équipe du service client pour commencer le processus de retour et vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

A4 : Si vous avez commandé sur notre site Web, veuillez contacter notre équipe du service client afin qu'elle puisse examiner votre commande et répondre à vos questions ou nous appeler directement.

R5 : Oui, ComiLED propose des achats groupés aux clients éligibles. Veuillez remplir le formulaire de vente groupée et de demande de renseignements au bas de notre site web pour préciser les produits qui vous intéressent et les quantités estimées que vous souhaitez acheter. Un représentant commercial de ComiLED vous contactera.

A6 : À l'heure actuelle, il n'existe aucune garantie d'alignement des prix. Tout écart de prix constaté peut être dû à une promotion stratégique.

A6 : Veuillez contacter notre service client pour annuler votre commande et commander à nouveau le(s) produit(s) souhaité(s). Munissez-vous de votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider rapidement à modifier votre demande.

A7 : Absolument ! Nous serions ravis de vous envoyer des échantillons gratuits afin que vous puissiez évaluer la qualité de nos produits. Il vous suffit de contacter notre service client ou de nous appeler ; notre service client s'occupera de votre demande immédiatement.

A8 : Hors taxes pour les États-Unis contigus. Les commandes expédiées au Canada ou hors des États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, à la charge du client.

A1 : La satisfaction client est notre priorité absolue chez ComiLED. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire. Les produits peuvent être retournés dans un délai déterminé, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails sur la procédure de retour.

A2 : L'article retourné sera inspecté, puis nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre éventuel remboursement. Les refus de remboursement sont étudiés au cas par cas.

Votre remboursement sera crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial. N'oubliez pas de retourner l'article dans son emballage d'origine, neuf et non utilisé, avec tous les accessoires.

Remarque : Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que si le retour du produit résulte d'une erreur ComiLED. Pour un retour en toute simplicité, veuillez contacter le service client avant de retourner votre produit.

A3 : Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réintégrés à l'inventaire et vous recevrez un remboursement pour la commande moins les frais d'expédition réels.

Votre remboursement sera traité comme un crédit appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

Remarque : Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que si le retour du produit résulte d'une erreur de ComiLED. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, d'égarement ou de livraison incorrecte d'un colis si l'adresse fournie est erronée au moment de l'achat. Pour un retour en toute sérénité, veuillez contacter le service client avant de retourner votre produit.

A4 : Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Ce délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Si votre demande de remboursement a déjà été approuvée, mais que celle-ci ne figure pas encore sur votre relevé, sachez que les banques et les établissements de cartes de crédit mettent souvent du temps à traiter un remboursement avant que le montant ne soit officiellement crédité sur votre compte. Veuillez contacter votre institution financière ou votre société de carte de crédit si votre remboursement est dû à un retard de paiement. Avez-vous déjà effectué ce remboursement ? Contactez-nous .

A5 : Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique aux articles de la marque ComiLED.

A1 : ComiLED offre des garanties affichées sur chaque page produit. Veuillez consulter la politique de garantie de ComiLED pour plus de détails.

A2 : Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre produit pour faire valoir un problème de garantie.
Veuillez vous référer à la politique de garantie ComiLED pour plus de détails.

A3 : La période de garantie commence à la date d'achat au détail par l'acheteur d'origine du produit et est garantie pendant 5 ans.

A4 : Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes. Veuillez envoyer les informations suivantes par e-mail à sales@comiled.com afin que notre service client puisse traiter votre demande de garantie.

1. Numéro de commande
2. Nombre de lumières ne fonctionnant pas comme prévu
3. Adresse de livraison actuelle

A1 : ATTENTION : les frais de livraison seront déterminés en fonction du volume, du poids et de la saisonnalité de votre commande. Pour toute livraison à Hawaï, en Alaska, au Canada ou hors des États-Unis, veuillez contacter notre service client pour obtenir un devis.

A2 : Oui, les envois peuvent être suivis via FedEx.com, UPS.com, USPS.com ou un centre de commande personnel.

A3 : Nous expédions uniquement à l’intérieur des États-Unis contigus.

A4 : Toutes les commandes sont expédiées par FedEx, UPS ou USPS. Les envois par boîte postale ne sont pas acceptés.

A5 : Chez ComiLED, nous sommes fiers de notre efficacité.
Grâce à nos entrepôts stratégiquement situés dans le centre, l'ouest et l'est des États-Unis, nous proposons une expédition le jour même pour les commandes passées avant l'heure limite spécifiée. Veuillez consulter notre politique d'expédition .

A1 : ComiLED traite les paiements numériques via des fournisseurs qui acceptent les paiements par carte de débit et de crédit suivants : VISA, MasterCard, Maestro, JCB, Discover Diners Club, American Express, Googlepay, Applepay, Klarna, Afterpay.

R2 : Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois. En savoir plus sur Klarna ou Afterpay.

A3 : Veuillez noter que des frais supplémentaires ou des frais de conversion de devises peuvent s'appliquer selon votre mode de paiement. Ces frais sont facturés par la plateforme de paiement et échappent à notre contrôle.

A1 : Vous pouvez vous connecter à votre compte ComiLED sur notre site Web.

A2 : Remplissez vos informations sur la page de connexion au compte pour créer un compte sur comiled.com.

R3 : Oui, vous pouvez modifier votre mot de passe facilement en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

A4 : Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion . Indiquez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

A1 : ComiLED propose des achats groupés aux clients éligibles. Veuillez remplir le formulaire de vente groupée et de demande de renseignements en bas de page de notre site web afin de préciser les produits qui vous intéressent et les quantités estimées que vous souhaitez acheter. Un représentant commercial de ComiLED vous contactera.

A2 : Non, hors taxes pour les États-Unis contigus.
Si vous êtes exonéré d'impôt, veuillez envoyer votre certificat d'exonération fiscale à ComiLED par courriel à l'adresse sales@ComiLED.com, en pièce jointe au format PDF. N'oubliez pas d'indiquer les informations de votre compte et le nom de votre entreprise dans ce courriel afin que notre équipe puisse rapidement attribuer le statut d'exonération fiscale à votre compte.

A3 : Oui, les clients à volume élevé peuvent fournir des numéros de compte UPS ou FedEx à des fins d’expédition.

A4 : ComiLED propose un paiement en ligne, des conditions de paiement à la livraison ou un paiement en plusieurs fois.

A5 : Pour les achats en gros ou les commandes importantes, veuillez remplir le formulaire de demande de renseignements et de vente en gros disponible en bas de page de notre site web afin de préciser les produits qui vous intéressent et les quantités estimées que vous souhaitez acheter. Notre représentant commercial vous contactera. Vous pouvez également nous appeler directement.

A6 : ComiLED propose gratuitement 1 à 2 produits de test.
Les frais de transport du produit d'essai seront à votre charge. Veuillez remplir le formulaire de demande de renseignements et de vente en gros disponible en bas de notre site web pour préciser les produits. Notre représentant commercial vous contactera pour discuter des meilleures options d'achat.

A7 : Vous pouvez devenir distributeur tiers sur n'importe quelle place de marché. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

A1 : Notre équipe du service client ComiLED est disponible pour vous aider par téléphone, e-mail ou chat en direct pendant les heures ouvrables normales (États-Unis) :

Lundi 9h00 - 18h00

Mardi 9h00 - 18h00

Mercredi 9h00 - 18h00

Jeudi 9h00 - 18h00

Vendredi 9h00 - 18h00

Samedi fermé

Dimanche fermé

R2 : Oui, vous pouvez vous inscrire à la newsletter ComiLED grâce au lien en pied de page. Saisissez simplement votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer ».

A3 : Veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Notre équipe est également disponible du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables pour un chat en direct. Cliquez simplement sur le bouton vert « Comment pouvons-nous vous aider ? » en bas à droite de votre navigateur pour discuter avec notre équipe.
Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, vous pouvez cliquer sur l’icône bleue en bas à gauche de notre site Web pour fournir des commentaires concernant l’accessibilité Web.
Dans cette fenêtre contextuelle, vous pouvez consulter notre déclaration d'accessibilité et découvrir les fonctionnalités de l'interface. Un lecteur d'écran est nécessaire pour que le site web puisse lire à voix haute les données. Vous pouvez également rendre le site web accessible au clavier. La déclaration d'accessibilité contient des informations complémentaires.

A4 : Les produits ComiLED sont emballés dans du carton entièrement recyclable.

R5 : Oui, vous pouvez consulter les certifications dans les spécifications techniques de chaque produit ComiLED. Cliquez simplement sur l'onglet « Spécifications » de chaque produit (exemple : spot encastré 5CCT) pour consulter les spécifications techniques. Les certifications peuvent inclure : ETL, FCC.

A6 : La plupart des éclairages LED ComiLED proposés sur ce site web sont à intensité variable. Les descriptions et les spécifications techniques de chaque produit incluent cette information pour référence.
Vous pouvez également le retrouver sous notre page produit.
Les spécifications techniques de gradation sont généralement affichées dans ce format : 5 %-100 %, ce qui signifie que la luminosité diminuera jusqu'à 10 % et s'éteindra en dessous de ce réglage de gradation de 5 %.

A7 : Il existe sur le marché plusieurs types de variateurs compatibles avec les LED ComiLED. Consultez notre page produit pour consulter la liste des variateurs compatibles avec chaque produit à intensité variable.
Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre équipe commerciale .

A8 : Veuillez contacter notre service client pour annuler votre commande et commander à nouveau le(s) produit(s) souhaité(s). Munissez-vous de votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider rapidement dans cette demande de modification.

A9 : Le développement durable est un principe fondamental de notre modèle économique. Nos luminaires LED sont conçus pour une efficacité énergétique optimale et une durée de vie plus longue, ce qui réduit les remplacements fréquents. Nous appliquons des procédés de fabrication respectueux de l'environnement et nous efforçons de minimiser notre empreinte écologique.

A1 : Contact en ligne Équipe du service client ou appelez-nous.